Última actualización: julio de 2026 · Versión 1.0
Esta política aplica a las reservas de experiencias de Royal Pacific operador turístico (NIT 900.192.867-6), marca «Portobelo Luxury Yacht». Buscamos ser justos y transparentes: en el mar, la seguridad manda.
Si nosotros posponemos o cancelamos un zarpe por mal clima, condiciones del mar, disposición de la autoridad marítima u otra causa de fuerza mayor, usted podrá elegir sin costo entre: (a) reprogramar su experiencia para otra fecha disponible, o (b) recibir la devolución total de lo pagado. No aplican penalidades cuando la causa es ajena a usted.
El Pacífico es húmedo y lluvioso; una posposición por seguridad no es un incumplimiento, es una decisión responsable del capitán.
Si usted decide cancelar su reserva, la devolución depende de la anticipación con que nos avise (los plazos y porcentajes exactos se le informan al reservar y pueden variar según la experiencia). Como referencia general:
Los valores de terceros ya pagados y no reembolsables (por ejemplo, ciertos servicios de aliados) pueden descontarse de la devolución.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que aún no haya iniciado la prestación del servicio (es decir, que la fecha del zarpe no haya ocurrido). Ejercido el retracto en tiempo, le devolveremos el dinero pagado sin descuentos.
El retracto no procede sobre servicios de entretenimiento o similares con fecha o periodo específico de prestación que ya se haya cumplido, según las excepciones de ley.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta u otros instrumentos electrónicos en los casos previstos por la ley (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, o servicio no prestado). Para ello debe presentar la solicitud dentro de los términos legales ante nosotros y ante su entidad emisora.
Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +57 313 7523339 indicando su código de reserva, su nombre y la solicitud. Le confirmaremos el trámite y, cuando corresponda una devolución, la gestionaremos por el mismo medio de pago en los plazos de ley.
Esta política respeta y no limita los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce a los consumidores en Colombia. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).