Condiciones del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026 · Versión 1.0

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio portobeloyacht.com y la contratación de las experiencias ofrecidas por Royal Pacific operador turístico (NIT 900.192.867-6), marca comercial «Portobelo Luxury Yacht», con domicilio en el Muelle Turístico de Buenaventura, Valle del Cauca. Al reservar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos.

1. Las experiencias

Ofrecemos experiencias de navegación de lujo a bordo del Yate Portobelo (Bertram 50) y demás embarcaciones de la flota: sunset, pasadías, avistamiento de ballenas jorobadas (temporada julio–octubre), chárter privado, bodas y eventos. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) por persona, salvo los servicios privados que se cotizan por separado. La disponibilidad, los horarios y los cupos se confirman al momento de reservar.

2. Reservas y pagos

• La reserva se perfecciona con el pago del anticipo indicado (generalmente el 50%) a través de la pasarela de pago segura Wompi; el saldo se paga según lo acordado.
• Una reserva puede quedar «apartada» (tentativa, sin depósito) o «confirmada» (con anticipo); solo con el anticipo pagado la reserva queda garantizada.
• No almacenamos datos de su tarjeta: el pago se procesa directamente en la plataforma de la pasarela.
• El precio incluye lo descrito en cada experiencia; los servicios adicionales (bar, comidas, decoración, etc.) pueden tener costo aparte y se informan antes de confirmar.

3. Requisitos de embarque y seguridad

• Por normas marítimas, todos los pasajeros deben registrarse con su nombre y documento de identidad antes de zarpar; los extranjeros pueden requerir información migratoria adicional.
• Menores de edad: conforme a la Ley 1098 de 2006, ningún menor viaja sin la compañía y autorización de su acudiente legal, quien responde por él.
• El pasajero debe seguir en todo momento las instrucciones del capitán y la tripulación, y usar los elementos de seguridad indicados. Nos reservamos el derecho de admisión y de no embarcar a quien ponga en riesgo la seguridad (por ejemplo, bajo efectos de alcohol o sustancias en exceso, o conducta que comprometa la operación).
• El Pacífico es húmedo y lluvioso; recomendamos ropa cómoda, protección solar y seguir las recomendaciones de la tripulación.

4. Clima y fuerza mayor

La navegación depende de las condiciones del mar. Por seguridad, un zarpe puede posponerse o reprogramarse por mal clima u otra causa de fuerza mayor. En esos casos aplicamos nuestra Política de Cancelaciones, que contempla la reprogramación sin costo o la devolución según corresponda.

5. Responsabilidad

Prestamos el servicio con embarcaciones avaladas y certificadas por la DIMAR (RNT 73989) y tripulación idónea (capitán certificado, maître y patrón de yate). Dentro del marco de la ley, no seremos responsables por daños derivados del incumplimiento del pasajero a las instrucciones de seguridad, por objetos personales, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a nuestro control. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

6. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca «Portobelo», logotipo, textos, imágenes y diseño) es propiedad de Royal Pacific operador turístico o se usa con autorización, y no puede reproducirse sin permiso.

7. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, usted cuenta con la protección del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +57 313 7523339.